成都日报多报刊

  2016年春节临近,为更好地服务广大用户,大家在春节期间看好电视,温暖过年,广电网络成都分公司特联合本报,在2月1-3日期间向市民“新春温暖客服热线号键,即可进入“新春温暖通道”,享受更加快捷、高效的VIP服务。

  昨天是广电网络“新春温暖客服热线”开通的第一天,一大早,热线专员们就以热情、饱满的开始接听每一位市民的来电。

  第一位打进“新春温暖客服热线”的用户是来自青羊区包家巷99号的卢先生,卢先生对“新春免费换盒升高清”活动表示出极大兴趣,他说,早就听说广电网络的高清电视很巴适,眼下就要过年了,希望和家人一起体验高清电视,看看高清春晚。对卢先生提出的需求,热线专员进行了耐心解答,并在当天就安排专人上门为卢先生一家安装上了高清互动机顶盒。卢先生和家人十分高兴地说,本以为到年关了,担心不能及时上门安装高清机顶盒而错过高清春晚,没想到打完电话当天就“服务上门,高清到家”了,为广电网络的高清收视和高效服务点赞。

  截至2月1日下午16:00,广电网络的“新春温暖客服热线”已接听了上百位市民的来电,其中,咨询最多的问题就是如何升级高清电视收视。针对此类问题,热线专员针对用户的实际需求推荐了最适合的高清升级方案,比如目前最受欢迎的“新春免费换盒升高清”活动,预存一定的收视费,就能免费升级高清机顶盒;与此同时,广电网络的装维人员也整装待发,24小时内就能上门为用户服务。

  在用户来电中,除了预约安装和报修以外,还有很多用户提出了收视方面的疑问,我们在此整理了几条咨询率最高的,相信也是大多数用户最关注的问题,不妨看看您想了解的问题是否也在其中。

  答:用户您好,您所在的小区须传输了广电网络的高清电视节目信号、家中具备高清收视条件,即高清电视机和高清机顶盒,才能收看到广电网络的真高清频道。目前广电网络公司的高清信号已覆盖全域成都80%以上的家庭住户,用户可通过高清机顶盒收看到46套分辨率达到1920×1080的高清频道,并且频道数量还将陆续增加。

  Q2:听说广电网络正在进行高清惠民普及活动,我们可以参加哪些优惠活动办理高清收视?

  答:近期,公司推出了高清惠民普及行动。如果用户想升级高清信号,只需预存一定的收视服务费,就能够免费配置一台高清机顶盒,可收看200多套高清直播频道,还支持点播、时移、回看等互动电视的所有功能。现在开始来办理业务的消费者还能获得福字包、手机屏幕放大器、大米等各种小礼品。

  答:为方便用户缴纳广电网络费用,公司目前除了跟红旗连锁合作开展了充值缴费业务外,还有网上营业厅、淘宝旗舰店、支付宝生活缴费、农商银行、成都银行、建设银行、光大银行等银行自助终端和营业厅也可以进行充值缴费,用户只需要记住机顶盒智能卡号,就可以轻松缴纳除套餐产品的广电网络费用。

  佳节将至,广电网络还为广大市民送上了新春福利——除夕至正月十五期间,广电网络将为成都地区的数字电视用户免费打开所有的付费电视频道收视,具备高清收视条件的数字电视用户还可收看到40余套高清频道和1套3D频道,全方位满足春节期间用户的收视需求。